元旦假期，当家家户户享受阖家欢乐的时候，华通热力积极响应住建部和市城管委的工作要求，开展“访客问暖”专项活动。二分部的管理人员及项目经理走进所服务的社区，走进用户家中，主动了解用户诉求，实地解决用户提出的供热问题。
“访客问暖”专项活动中，二分部一方面在社区设立集中宣传点，现场发放宣传材料，解答用户诉求；另一方面走进用户家中，实地解决供暖存在问题，现场听取用户的意见和建议。
此次活动二分部走访了保利春天里、美然绿色家园、盛嘉华苑、观海苑、兴海园等小区。美然绿色家园18号楼1单元卓先生家往年暖气总是不热，项目工作人员进行了实地探访，在地沟内一遍遍往复排查，将一组组散热器进行仔细冲洗，最终使得供暖温度恢复了正常，室内温度得到提高。用户对华通热力项目人员的服务表示满意，并赠送了锦旗以示感谢。
二分部的相关负责人表示，要以让用户满意为工作的出发点和落脚点，对用户反映的问题，认真分析原因，切实解决问题。对存在的问题及时采取有针对性的解决措施，确保供暖到位、室温达标，切实增强用户的获得感，努力让用户温暖过冬、满意过冬。
通过“访客问暖”专项活动，供暖企业和用户加强了沟通交流，便于掌握第一手的供暖情况资料，同时也增进了供暖企业与用户之间的相互理解。
除了“访客问暖”走进社区之外，华通热力的咨询投诉电话400-899-5588也7*24小时开通，随时接听用户来电，响应用户诉求。
2017-2018供暖季已将近过半，在接下来的2个多月里，华通热力仍将继续以饱满的热情为广大用户提供供热服务，不断提高服务质量和服务效率，力求让用户温暖过冬，满意过冬。
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